Guest Experience Supervisor

img Nadia bukitvista | April 20, 2022

About Team / Tentang Tim

The Guest Experience Team spearheads both our partners’ (property owners) and guests’ experience with Bukit Vista. The team consists of several hosts that cover different areas and will be assigned to properties within that area. Both guests and partners will rely on the knowledge of our hosting team to correspond with any potential problems, plans, and involvements to deliver the best experience and services with Bukit Vista.
All of our properties have a person that handles different tasks, like a housekeeper, reservation, revenue manager, and accounting. These roles will be a part of your team that you need to coordinate to deliver a great guest experience. 


Tim Guest Experience mempelopori kualitas pengalaman mitra (pemilik properti) dan tamu/customer dengan pelayanan Bukit Vista. Tim ini terdiri dari beberapa host yang mencakup daerah-daerah berbeda dan bertanggungjawab terhadap properti di area tersebut. Selanjutnya, mitra dan tamu akan bergantung pada tim hosting untuk mengatasi setiap potensi masalah, rencana, dan keterlibatan untuk memberikan pengalaman dan layanan terbaik oleh Bukit Vista.
Semua properti kami memiliki orang yang menangani berbagai tugas, seperti pengurus properti, koordinator reservasi, manajer pendapatan, dan akuntan. Peran ini akan menjadi bagian dari tim Anda yang perlu Anda koordinasikan untuk memberikan pengalaman yang terbaik kepada tamu-tamu kita.

About You / Tentang Anda

You are a user-experience-oriented person, meaning that you are someone who prioritizes guests’ and partners’ needs to improve their experience when they use our services. You’re empathetic and have the right compassion to help and assist our guests with their needs during their stay for them to have a memorable guest experience. At the same time, you positively transform our partners through consultations, providing recommendations, and hospitality training.


Anda adalah orang yang beriorentasi kepada pentingnya ‘pengalaman pengguna’, artinya anda selalu dapat memprioritaskan kebutuhan tamu dan mitra guna meningkatkan kepuasan mereka terhadap pelayanan – pelayanan Bukit Vista. Anda adalah orang yang empatis dan ramah, anda memiliki karakter yang dapat memberikan bantuan dan pengalaman yang tak terlupakan kepada para tamu kita. Di saat yang sama, anda juga dapat merubah secara positif mitra kita melalui konsultasi dan penyediaan rekomendasi serta hospitality training.

What will you do / Apa yang akan Anda lakukan

As a Guest Experience Supervisor, the main task in this position is to ensure the property is always ready for guest arrival, during stay, and check out. Indicators that show the success of supervisors in this area are :

  • Good reviews from guests in Airbnb.
  • The number of complaints handled well and ended with the guest being satisfied.
  • Smooth day-to-day operations and thorough preparation.
  • Clear and thorough reports.

Sebagai Guest Experience Supervisor, tugas utama anda adalah untuk memastikan bahwa properti selalu dalam keadaan terbaik mulai dari saat kedatangan tamu, selama tinggal, hingga check out. Indikator yang menunjukkan suksesnya supervisi di bidang ini antara lain :

  • Review yang memuaskan dari tamu melalui Airbnb
  • Jumlah komplain yang tertangani secara baik yang berakhir dengan kepuasan tamu.
  • Operasi sehari-hari yang lancar dan persiapan yang matang.
  • Laporan yang jelas serta menyeluruh.


Terms and Conditions for Full Time position / Syarat dan Ketentuan untuk posisi Full Time

This recruitment process requires a 3-month incubation process (orientation)

Proses rekruitmen ini mengharuskan Anda untuk mengikuti masa orientasi selama 3 bulan.

Qualifications / Kualifikasi

  • Understand Bukit Vista Core Values
  • Personality: growth mindset, bias to action, self-learner.
  • Plus point if able to communicate in written/spoken English or another third language(such as Mandarin, Russian, etc.)
  • Excellent public speaking skills and able to communicate your findings precisely with clarity(either through writing or visualizations). Familiar with sales and persuasion techniques is a plus.
  • Experience in Community Management or leading community initiativeswould be an advantage.
  • Have an outstanding hospitable and creative character to develop delightful community and guest experience.
  • Strategic Mindset: Able to plan and execute strategic experiments.
  • Operational excellence with good time management.
  • Smooth flow of coordination between multiple roles.
  • Education: Marketing, Communication, Business Administration, or any related fields.
  • Background: a promising history of achievement & accomplishments in academics, sports, business or extra-curricular activities.
  • For full-time position, Preferred to stay / live in Southern Bali/ Jogja.

  • Memahami Bukit Vista Core Values
  • Kepribadian : growth mindset, bias to action, self-learner.
  • Nilai tambah apabila dapat berkomunikasi dalam bahasa inggris (verbal/tertulis).
  • Kemampuan komunikasi yang baik dan dapat menyampaikan informasi secara jelas (baik melalui verbal, tulisan maupun visualisasi). Nilai tambah apabila familiar dengan teknik negoisasi serta persuasi.
  • Pengalaman dalam Managemen Komunitas atau pernah menjadi pengurus komunitas merupakan nilai tambah.
  • Memiliki karakter yang ramah serta kreatif yang dapat menunjuang pengembangan komunitas serta pengalaman tamu yang meriah.
  • Pola pikir strategis : dapat merencanakan dan menerapkan eksperimen strategis.
  • Operasional yang baik dengan managemen waktu yang berkualitas.
    • Koordinasi yang mulus dalam berbagai peran.
  • Latar pendidikan : Marketing, Komunikasi, Administrasi Bisnis, atau jurusan lain yang terkait.
  • Nilai tambah apabila memiliki pencapaian dalam akademik, olahraga, bisnis, atau aktivitas lainnya.
  • Untuk posisi full-time, lebih baik untuk tinggal di Bali Selatan/ Jogja.

Perks & Benefits / Manfaat dan Keuntungan

  • A collaborative, global working environment.
  • Employee Mentorship program and learning stacks.
  • Employee recognition program.
  • Housing: Dormitory at Bali Base + Wi-Fi.
  • Flexible public holidays and Paid time-offs.
  • Medical health insurance.

  • Lingkungan kerja global yang kolaboratif
  • Program Mentorship Karyawan
  • Program Penghargaan Karyawan
  • Tempat tinggal : Kosan di Base Bali + Wi-Fi.
  • Hari libur nasional yang fleksibel dan cuti berbayar.
  • Asuransi kesehatan BPJS.

Watch our Introduction Video

Check our youtube channel here!

Then, what are you waiting for?

And send over your CV, a LinkedIn profile, or past projects. We like candidates that are passionate about hospitality, interested in technology and enjoy a fun workspace with lots of collaboration.

Compare listings

Compare
Send Us Inquiry
1
Booking Inquiries
Scan the code
Hello 👋🏻,
How can we help you? 🙏🏼